Klantenservice
Klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel! We willen een zo soepel mogelijk bestelproces voor je creëren, van het klikken op “toevoegen aan winkelwagen” tot het moment dat je je product uit de doos haalt. We willen dat onze klanten tevreden zijn, daarom bieden we eerlijke voorwaarden en proberen deze hieronder zo duidelijk mogelijk weer te geven.
Mocht je een vraag hebben die niet beantwoord wordt op een van deze pagina’s, stuur ons dan een bericht, we helpen je graag verder! Onze contactgegevens vind je onderaan de pagina.
Veelgestelde Vragen
Bestellen
Ons platform is volledig toegewijd aan de optie van gespreide betalingen. Door een divers aanbod van producten en betalingsmogelijkheden te combineren, streven we ernaar om voor elke klant iets passends te bieden. Zo vind je altijd een product dat aansluit bij jouw wensen en een betaalwijze die overeenkomt met jouw financiële mogelijkheden. Ontdek “HIER” de vele voordelen van winkelen bij ons.
Bij het afrekenen kan het voorkomen dat we om bepaalde informatie vragen. Dit is omdat onze financiële partners, om goedkeuring voor je bestelling te kunnen geven, enkele persoonlijke gegevens nodig hebben, zoals je geboortedatum. Wees gerust, zij behandelen jouw gegevens met uiterste zorgvuldigheid en delen deze niet met externe partijen. Voor meer details kun je onze privacyverklaring raadplegen.
Let op: om in aanmerking te komen voor gespreide betaling, dien je minimaal 18 jaar oud te zijn of toestemming van ouders of voogd te hebben.
We betreuren het dat je bestelling niet is goedgekeurd. Hier zijn enkele stappen die je kunt ondernemen:
- Neem contact op met de provider van de gekozen betaalmethode. Je kunt de benodigde contactinformatie hier vinden.
- Overweeg een alternatieve betaalmethode of betalingstermijn.
- Kies voor een product met een lagere prijs.
Lukt het nog steeds niet? Er kunnen diverse redenen zijn waarom je bestelling niet is geaccepteerd. Vind waarschijnlijk hier het antwoord op je vraag!
Vraag je je af waarom je bestelling is afgewezen? Klik hier voor meer informatie.
Door hier te klikken, word je doorverwezen naar een pagina waar je gedetailleerde informatie vindt over elke betaalmethode. Deze pagina omvat uitleg over de werking van elke methode en licht de belangrijkste voorwaarden toe.
Bezorging
Bestel je op een werkdag, dan streven we ernaar de meeste producten al de volgende dag bij je thuis te bezorgen. De specifieke levertijd per product vind je op de betreffende productpagina.
Voor grotere artikelen nemen we na je bestelling contact met je op om een bezorg moment te plannen. Hieronder vind je onze algemene richtlijnen:
- Kleine artikelen: Besteld voor 16:00? De volgende dag in huis.
- Groot elektronica, zoals witgoed of televisies: Besteld voor 16:00? Binnen 3 dagen geleverd.
- Meubelstukken: Geleverd binnen 3 tot 15 werkdagen.
Heb je een ander product besteld of wil je meer weten? Klik dan hier voor meer informatie over onze bezorgopties.
Bij het afrekenen
Je hebt de mogelijkheid om een voorkeursdatum voor bezorging te selecteren tijdens het afrekenproces. Onze bezorgpartner zal zijn best doen om hiermee rekening te houden.
Voor kleine producten
Je krijgt een Track & Trace-code per e-mail, meestal de dag na je bestelling. Controleer ook de levertijden vermeld op de productpagina.
Voor grote producten
Onze partner of de bezorgservice neemt contact met je op via e-mail of telefoon om een bezorgmoment af te spreken.
Op de bezorgdag
De procedure varieert afhankelijk van het product en de bezorgdienst. Vaak ontvang je ‘s ochtends een SMS met het verwachte bezorgtijdstip, of je wordt ongeveer 20 minuten voor de levering gebeld.
Indien je bestelling nog niet in behandeling is genomen, heb je de mogelijkheid deze te annuleren. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen met het correcte bezorgadres.
Mocht je bestelling echter al verwerkt zijn, dan is het helaas niet meer mogelijk het bezorgadres aan te passen.
Het is mogelijk dat je bestelling in verschillende zendingen arriveert. Onze partners verzenden hun producten namelijk zelfstandig, waardoor je artikelen afzonderlijk van elkaar kunt ontvangen.
Geleverd
Controleer allereerst of je buren het pakket namens jou in ontvangst hebben genomen. Is dit niet het geval, wacht dan nog één werkdag. Vaak wordt de bestelling, zelfs als de status al op ‘bezorgd’ staat, binnen een werkdag alsnog geleverd. Mocht je na twee werkdagen nog steeds niets ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen een onderzoek starten naar de status van je bestelling.
Het is zeer spijtig te horen dat je product beschadigd is. Door de volgende link te volgen, kun je een schadeformulier invullen. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen om het probleem op te lossen.
Door het invullen van het retourformulier.
Klik op deze link voor toegang tot het retourformulier.
Maak je geen zorgen. Hoewel een verkooppartner verantwoordelijk is voor de levering van het product, zorgen wij voor het gehele proces van gespreid betalen met jou.
Op zoek naar meer details over een specifiek onderwerp? Klik simpelweg op een van de iconen of titels om doorverwezen te worden naar de desbetreffende pagina!
Stond je vraag hier niet bij?
Gemiddelde reactietijd e-mail: 2 uur